近日，網絡上一段關于上海某銀行驚現“嚇人式”窗口的視頻引發熱議。不少網友覺得銀行營業廳辦事窗口的石碑造型讓人聯想到墓碑，滾動在電子屏上的“歡迎光臨”四個字“更奇葩”。上海市規劃委員會咨詢委員薛理勇表示，“網友大可不必大驚小怪，過去銀行的營業廳就是這樣的布局與樣式”“如今這些老建筑繼續沿用，也是為了保留過去的歷史風貌”。(9月27日 《新民晚報》)

上海某銀行營業廳辦事窗口的石碑造型，咋一眼看上去就像一排墓碑，讓人懷疑是否走進了墓園，難怪網友熱議和質疑這種“嚇人式”窗口。時代在進步，民眾的認知和感受不一樣，有關部門別拿保留歷史風貌來搪塞，應當聽得進網友和民眾的意見，進行必要的整改工作。

網絡視頻顯示，上海某銀行營業廳的一排辦事窗口，在造型上很像墓碑，而窗口上方滾動的電子屏上“歡迎光臨”四個字，令人感到壓抑和不適。網友稱之為“嚇人式”窗口，并非大驚小怪，可以說是一種直觀上的感受，相信走進銀行的顧客，也會有同樣的感受。按照上海市規劃委員會有關人士解釋稱，過去的老銀行就是這個樣式和風格，如今這些老建筑繼續沿用，也是為了保留過去的歷史風貌，網絡上有些人為了流量，起一些嚇人的標題。

確實，網絡上有人故弄玄虛，起一些夸大或嚇人的標題，只是為了吸引公眾的眼球。但是，這家銀行的辦事窗口，像墓碑是事實，“嚇人”的感受，也的的確確存在。其實，老銀行柜臺工作人員與顧客有隔斷，但沒有隔離，主要是通過通透的鐵柵欄服務。如今，顧客卻要直接從“墓碑式窗口”中間接受服務，感受肯定不一樣。而搜索上海外灘銀行營業廳的一些老照片，其窗口是拱門式的，但整體上并不會給人墓碑的聯想。因此，銀行這種“墓碑式窗口”，或許并沒有原汁原味保留歷史風貌，不過是簡單的東施效顰而已。

中西方文化有一定的差異，上海灘老銀行英美風格的設計，可能沒有一些忌諱，即便是“墓碑式”窗口，也見怪不怪。但在我國有許多風俗和講究，銀行“墓碑式”窗口總會讓人感覺瘆得慌，也不吉利，與公序良俗格格不入。因而，網友的大驚小怪，仿佛就是在提意見和建議，有關部門不能聽不進去，一句“保留過去的歷史風貌”就給搪塞過去。而簡單搪塞的后果，很有可能引發更大的質疑甚至嘲諷，讓輿情進一步發酵，從而造成較壞的社會負面影響。

筆者認為，有關部門和銀行的正確做法，應高度重視網友的感受及質疑，并實地了解銀行顧客的真實體驗，如果大部分顧客對這種“墓碑式”窗口感到不適，就應當采取措施整改，對窗口進行一定的調整、裝飾和美化，既不失去原有歷史風貌，又包含一些現代元素，也不會讓人聯想到墓碑。這樣，網友和民眾的質疑之聲，自然而然就會很快消除。(丁家發)