治理激情打賞，不妨賦予消費(fèi)者后悔權(quán)

從直播電商與短視頻發(fā)展年會(huì)上獲悉，在國家網(wǎng)信辦、文化和旅游部的指導(dǎo)下，中國演出行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)表演（直播）分會(huì)正在參與制定主播賬號(hào)分級(jí)分類管理規(guī)范和直播行業(yè)打賞行為管理規(guī)則。直播行業(yè)打賞行為管理規(guī)則出臺(tái)的主要目標(biāo)是解決目前網(wǎng)絡(luò)直播中存在的激情打賞、高額打賞和未成年人打賞三大問題。預(yù)計(jì)年底前將出臺(tái)。（10月29日《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》）

所謂激情打賞，就是一定時(shí)間內(nèi)不斷打賞，對(duì)于這類行為平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品策略上進(jìn)行調(diào)整，要求平臺(tái)對(duì)單筆打賞的最高值進(jìn)行限制，并給用戶設(shè)置冷靜期，當(dāng)打賞頻次和金額超過設(shè)定的閾值，平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行提示，建議用戶冷靜一下，避免“打賞一時(shí)爽，破財(cái)淚兩行”。

在直播平臺(tái)上，觀眾可以給自己鐘愛的主播進(jìn)行打賞，這是一種自愿消費(fèi)行為?？墒牵⒎敲恳晃挥^眾都能做到理性消費(fèi)，往往有人一時(shí)沖動(dòng)，出手不凡，動(dòng)輒上千，甚至幾十萬元、上百萬，當(dāng)然，在激情打賞后，也不乏有人后悔的，向平臺(tái)索要打賞。

對(duì)于未成年人激情打賞，今年4月份，最高人民法院已給出臺(tái)明確指導(dǎo)征收意見，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。這意味著，現(xiàn)行法律已賦予了未成人有索回激情打賞款的權(quán)力，讓打賞款“完璧歸趙”。

但若是成年人，則不同，法律并沒有給“后悔藥”。因此，幫助成年人消費(fèi)群體，設(shè)立一個(gè)緩沖地帶，也就是設(shè)置冷靜期很有必要，通過打賞頻次和金額超過設(shè)定的安全閾值，這相當(dāng)于安裝了一個(gè)報(bào)警器，超過一定的限額后進(jìn)行報(bào)警提醒，從而讓觀眾靜下心來，不再輕易沖動(dòng)。

對(duì)于一路狂奔的激情打賞而言，這樣的“剎車機(jī)制”，顯然力度不夠。畢竟，設(shè)置冷靜期，不如賦予消費(fèi)者后悔權(quán)，讓消費(fèi)者有權(quán)索回激情打賞款的權(quán)益。與激情打賞類似，江蘇與深圳先后出臺(tái)政策，建立預(yù)付式消費(fèi)后悔權(quán)制度，同樣是避免沖動(dòng)型消費(fèi)，減少消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)。譬如，2017年起施行的《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》明確規(guī)定：經(jīng)營者以發(fā)行單用途預(yù)付卡方式提供商品或者服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)自付款之日起15日內(nèi)無理由要求退款，經(jīng)營者可以扣除其為提供商品或者服務(wù)已經(jīng)產(chǎn)生的合理費(fèi)用。

當(dāng)然，對(duì)于激情打賞而言，賦予后悔權(quán)要有前提條件。比如，設(shè)置后悔權(quán)定量底線，打賞超過1000元以上，粉絲24時(shí)內(nèi)有權(quán)要求索回打賞，這不僅能倒逼主播規(guī)范行為，防止以挑逗、引誘方式騙取粉絲激情打賞，也能切身維護(hù)消費(fèi)者的切身利益。（吳睿鶇）