擴(kuò)大消費(fèi)，先要讓消費(fèi)者感受到友好

又到“3·15”。

這一天，我們可以看到各部門打假的輝煌成績(jī)：2020年，全國公安機(jī)關(guān)依法打擊侵權(quán)假冒犯罪、強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，破獲刑事案件2.1萬余起，抓獲犯罪嫌疑人3.2萬余名，涉案價(jià)值180余億元。這一天，我們也會(huì)看到各種侵犯消費(fèi)者權(quán)益的案例，如山東聊城給活羊灌水后宰殺，注水羊肉居然行銷多省；廣西南寧武鳴給當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)沃柑浸防菌藥保鮮，兩三個(gè)月都鮮亮如故……在這些案例背后，更多的是消費(fèi)者在沉默地期待“事情慢慢好起來”。

應(yīng)該說，我們的消費(fèi)環(huán)境在改變，至少在公開層面，鮮有商家明目張膽欺瞞消費(fèi)者，而監(jiān)管方面也較以往更加注重響應(yīng)民意。但是也該看到，造假的財(cái)大氣粗，售假的咋咋呼呼，而受了委屈的消費(fèi)者來來回回被敷衍的現(xiàn)象仍然普遍存在。

我們不能把希望完全寄托在商家的自覺自愿上，也不能指望通過每年一度的消費(fèi)者權(quán)益日解決所有的消費(fèi)困境。改革開放已經(jīng)走過了40多個(gè)年頭，以消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)成為社會(huì)共識(shí)，消費(fèi)者維權(quán)不該只在一個(gè)節(jié)日，消費(fèi)者的地位也該逐步提升。擴(kuò)大消費(fèi)、提振經(jīng)濟(jì)一直被反復(fù)強(qiáng)調(diào)，因此，更需要充分保障消費(fèi)者權(quán)益，創(chuàng)建一個(gè)消費(fèi)者友好型社會(huì)。

消費(fèi)者所遭遇的困境也折射出一些地方長(zhǎng)期存在的錯(cuò)誤認(rèn)知與行為：重生產(chǎn)，輕消費(fèi)；重推銷，輕維權(quán)；重個(gè)案查處，輕普遍治理。這些問題傳導(dǎo)到社會(huì)終端的消費(fèi)者，無疑會(huì)使其成為價(jià)值排序中靠后者。消費(fèi)社會(huì)，首先要對(duì)消費(fèi)者友好，眼下最迫切的或許是保障平等交易，解決信息不對(duì)稱的問題，不能讓商家壟斷信息，故意誤導(dǎo)、刻意欺詐消費(fèi)者。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者獲取信息的渠道多了，識(shí)別能力也提高了，這是好事，但也面臨著新的風(fēng)險(xiǎn)。監(jiān)管方應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，迅速跟進(jìn)，提高消費(fèi)者維權(quán)的效率與精準(zhǔn)度。以舉報(bào)熱線為例，當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)如此便捷，繼續(xù)依靠一部投訴熱線，很難實(shí)現(xiàn)更高效率的維權(quán)，一些新的維權(quán)平臺(tái)開始被更多人選擇。這也提醒有關(guān)方面，應(yīng)該重新規(guī)劃設(shè)計(jì)消費(fèi)者維權(quán)體系構(gòu)架。當(dāng)前，各地高度重視擴(kuò)大消費(fèi)，更要拿出實(shí)實(shí)在在的措施，以更堅(jiān)決的態(tài)度和手段，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

一個(gè)讓消費(fèi)者感受到友好的環(huán)境，才會(huì)有真正的商業(yè)文明，才能拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。實(shí)際上，這也是提升社會(huì)治理水平的題中應(yīng)有之義。（作者：斯遠(yuǎn)，系媒體評(píng)論員）