推動家政服務業高質量發展

“家有萌娃，玩具凌亂遍地”“網購一時爽，東西堆得半山高”“打開衣柜，四季衣物混成一團亂麻”……隨著大眾生活富足、購物方便，家里物品越積越多，整理收納師作為新興職業應運而生。今年年初，人社部在“家政服務員”職業下增設“整理收納師”工種。隨著家政服務專業化、細分化，新需求孕育新職業，不斷為家政服務業注入新的競爭力。

家政服務關系千家萬戶，既是朝陽產業，也是愛心工程，大有可為。近年來，我國新型城鎮化加速推進，居民消費能力在不斷增強，社會分工日益細化，居家養老、康復護理、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化的家政服務需求呈現剛性增長，家政服務業市場總規模保持20％左右的增速。2018年家政服務業經營規模達到5762億元，同比增長27．9％，從業人員總量超過3000萬人。不斷擴大的市場規模，日益提高的家政薪資，讓越來越多的人看好家政服務業的發展前景。

然而，與人們消費的新需求相比，家政服務業發展還存在供需矛盾。家政從業人員數量與市場需求之間的缺口，家政服務質量與美好生活需要之間的差距，制約了家政服務業高質量發展。究其原因，在觀念層面上，家政服務業“不夠體面”，社會地位、技術含量不高，無形中對有意從事家政服務業的人員造成壓力；在職業層面上，家政服務在工作時間、雇用形式、服務形態上都比較靈活，容易給求職者帶來穩定性方面的顧慮，其中職業晉升空間小、行業專業化規范化程度有限是重要影響因素；在法律層面上，從業者的權益保障也有待完善。在發展中解決好這些問題，才能更好地推動家政服務業提質擴容。

補齊家政服務業發展短板，離不開制度的不斷發力。從國辦出臺《關于促進家政服務業提質擴容的意見》，到五部門印發《關于開展家政服務業提質擴容“領跑者”行動試點工作的通知》，再到建立由國家發改委、商務部牽頭的促進家政服務業提質擴容部際聯席會議制度，頂層設計的不斷完善讓家政服務業行得更穩、走得更遠。與此同時，多地已經出臺相應管理辦法，探索保障靈活用工人員的合法權益，消除從業者的后顧之憂。打好制度組合拳，走好政策落實“最后一公里”，家政服務業發展過程中的難點和堵點必然會得到妥善解決。

補齊家政服務業發展短板，離不開雇用雙方、家政中介的共同合力。家政服務業的特殊之處在于，這項工作在業務能力之外，需要付出更多責任與愛心。因為家政服務者需要直接進入家庭，保姆和月嫂還要和雇主一起生活，雇用雙方需要建立高度信任的緊密關系。這就需要雇用雙方真心付出、以誠相待，更需要家政公司扭轉急功近利的心態，將雇用雙方信任關系涵養在行業標準、主體責任以及家政人員上崗培訓與信用記錄之中。唯有如此，才能促進家政服務業質量進一步提高，實現專業化、規模化、品牌化發展。

面向未來，“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要提出“持續推動家政服務業提質擴容，與智慧社區、養老托育等融合發展”，進一步拓寬家政服務業發展舞臺。多措并舉，不斷推動家政服務業高質量發展，就能持續釋放內需潛力，拓寬經濟增長新藍海，不斷實現人民對美好生活的向往。

《 人民日報 》（ 2021年07月08日 05 版）