12月23日，在區行政服務中心工作人員協助下，延城市民林女士順利完成了業務網上申報流程，對“代辦員”的服務表示非常滿意；12月27日，中心為年事已高、行動不便的陳先生上門服務辦理業務，讓群眾“一趟不用跑”……

為深化“放管服”改革，更好地服務企業、群眾，今年以來，延平區行政服務中心開展審批服務“幫代辦”工作，為企業、群眾提供無償“一對一”的“幫代辦”服務，建立起由群眾（企業）自愿提出申請、幫辦代辦人員依法依規受理申請、審批部門按時審核辦結的幫代辦服務機制。

現場“幫代辦”。根據辦事群眾授權委托，幫代辦工作人員在認真落實首問責任、一次性告知等制度的基礎上，現場引導、檢查材料、受理辦件，幫助向相關部門申報辦件，督促其在承諾時限內快辦快結，及時告知審批進展，讓業主全程無憂。

特殊群體“幫代辦”。針對涉及老年人、孕婦、殘疾人等行動不便特殊群體在大廳開設“綠色通道”，幫代辦工作人員幫助特殊群眾整理申請材料，代填代報，協調解決遇到的審批問題，還提供人性化的上門服務，最大限度地為群眾辦事提供便利。

工程項目“幫代辦”。中心積極探索完善工程建設項目審批幫代辦，增設了項目代辦辦公室，外聘資深項目審批代辦人員充實代辦服務隊伍，與中心幫代辦人員形成合力，幫助重點工程建設項目實現早建設、早落地。

開展審批服務“幫代辦”，是行政服務中心優化營商環境的一項便民措施，有效提高了審批效率，提升了企業、群眾辦事的滿意度和獲得感。（區行政服務中心）