“不擔(dān)心，有事我們一起解決，到市第一醫(yī)院檢查一下。”

“姐，我明天還是檢查一下，心里也舒服些。”

“開心過年，應(yīng)該沒有事。”

“但還是檢查一下放心。”

“明天等你‘凱旋’！”

......

以上的對(duì)話，來自小周和鄭靜。小周是一名1月15日從武漢高燒返鄉(xiāng)且至今仍然低燒的南平市延平區(qū)紫云街道前進(jìn)社區(qū)居民，在26日與社區(qū)黨總支書記鄭靜微信溝通了1個(gè)多小時(shí)以后，從不承認(rèn)去過武漢，到主動(dòng)配合去南平市第一醫(yī)院做檢查。

“這次談心雖然時(shí)間很長，但保證了社區(qū)的排查工作能夠繼續(xù)順利開展，很值得。”鄭靜說，她再一次認(rèn)識(shí)到社區(qū)工作的根本就在于“談服務(wù)”，關(guān)鍵是拉近彼此之間心的距離。

小周本月15日從武漢坐動(dòng)車抵達(dá)延平站，18日才得知武漢爆發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎的消息。雖然當(dāng)日在醫(yī)院就診證明是口腔潰瘍，但歸家后持續(xù)低燒難免令他心中恐慌。

小周今年24歲，去武漢參加同學(xué)聚會(huì)。家庭條件不算好，去醫(yī)院檢查的費(fèi)用自己能不能負(fù)擔(dān)？醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備是否先進(jìn)？會(huì)不會(huì)存在交叉感染？這些都是令小周恐慌而不知如何解決的問題。因此，當(dāng)社區(qū)工作人員入戶調(diào)查時(shí)，小周否認(rèn)自己從武漢返鄉(xiāng)的事實(shí)，無論工作人員如何解釋都不管用。按照規(guī)定，遇到居民不配合，社區(qū)只能將其當(dāng)做重點(diǎn)人員上報(bào)，必定會(huì)對(duì)小周日常生活產(chǎn)生影響。

“出于對(duì)居民身體健康的考慮，我想還是再爭取做通工作，實(shí)在不行再按重點(diǎn)人員上報(bào)。”鄭靜說，疫情面前人人自危，尤其是他們挨家挨戶排查時(shí)，這種緊張情緒可能會(huì)在無形中傳遞給接受詢問檢查的武漢返鄉(xiāng)人員。“其實(shí)他們當(dāng)時(shí)也很無助和緊張，所以越是在緊張的狀態(tài)下，就越不能忘記我們是一家人，只有真正設(shè)身處地地為這些武漢返鄉(xiāng)人員著想，才能幫助他們敞開心扉地與我們進(jìn)行交流溝通。”鄭靜在社區(qū)服務(wù)崗位上已工作21年，這次疫情防控給她的工作帶來更大啟發(fā)。

好消息在28日上午傳來，小周通過微信高興地給鄭靜“報(bào)平安”。原來，在到醫(yī)院進(jìn)行全面檢查后，醫(yī)生告知他的檢測結(jié)果呈陰性。“謝謝社區(qū)提出報(bào)銷檢查費(fèi)用、鄰居們提供口罩支援，讓我能夠安心到醫(yī)院做檢查。”小周說，現(xiàn)在他自覺在家隔離并每日測量體溫，一有異常就及時(shí)告知社區(qū)隨訪人員。

“我們社區(qū)工作者既是政府的代言人，也是老百姓的娘家人，越是在重要時(shí)刻就越不能慌。”鄭靜說，疫情來勢洶洶，而越是在這個(gè)時(shí)候，社區(qū)工作者就越是要多換位站在對(duì)方的角度思考問題，理解他們提出的正常需求，并理性處理問題；社區(qū)工作的落腳點(diǎn)就是服務(wù)群眾，溫暖他人，也是在溫暖自己。