區(qū)行政服務(wù)中心管委會到茫蕩鎮(zhèn)調(diào)研指導(dǎo)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)工作

8月19日上午，區(qū)行政服務(wù)中心管委會、區(qū)效能辦有關(guān)負(fù)責(zé)人一行到茫蕩鎮(zhèn)便民服務(wù)中心走訪調(diào)研。

調(diào)研組實(shí)地查看了茫蕩鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的辦事大廳和便民設(shè)施布局，與便民服務(wù)中心工作人員深入交流，詳細(xì)詢問了大廳運(yùn)行、窗口設(shè)置、單位入駐、人員配備等情況和面臨的困難，現(xiàn)場提出了意見和建議。

就做好基層便民服務(wù)中心工作，調(diào)研組指出，要打造“一站式服務(wù)”窗口。優(yōu)化服務(wù)窗口設(shè)置，采用“集中式服務(wù)”的方式，有效解決群眾辦事“摸不著門、找不到人”的問題；規(guī)范辦理事項(xiàng)、流程、時限，并通過服務(wù)指南、辦事須知、公示欄等形式做到全面公開透明；建立辦事窗口“好差評”制度，對政務(wù)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督、投訴和評價(jià)，不斷促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提升。要踐行“最多跑一次”服務(wù)理念。始終堅(jiān)持以“人民為中心”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，打造“保姆式服務(wù)體系”，不斷細(xì)化為民服務(wù)措施，注重對老、弱、病、殘、幼等群體的關(guān)愛服務(wù)，配備好老花鏡、應(yīng)急藥品、飲水設(shè)施等，施行代辦服務(wù)，通過“定點(diǎn)辦”“預(yù)約辦”“上門辦”“掌上辦”等方式，服務(wù)好群眾。要完善“一公開”管理制度。建立健全辦事公開制、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、投訴受理與責(zé)任追究等監(jiān)督制約機(jī)制；加強(qiáng)便民服務(wù)隊(duì)伍管理和業(yè)務(wù)提升，嚴(yán)格遵守“七不準(zhǔn)”，對便民服務(wù)窗口值班人員的出勤、服務(wù)、工作落實(shí)情況進(jìn)行全面監(jiān)督，建立科學(xué)規(guī)范、高效便民、公開廉潔的便民服務(wù)中心。（林雪）