8月19日上午，區行政服務中心管委會、區效能辦有關負責人一行到茫蕩鎮便民服務中心走訪調研。

調研組實地查看了茫蕩鎮便民服務中心的辦事大廳和便民設施布局，與便民服務中心工作人員深入交流，詳細詢問了大廳運行、窗口設置、單位入駐、人員配備等情況和面臨的困難，現場提出了意見和建議。

就做好基層便民服務中心工作，調研組指出，要打造“一站式服務”窗口。優化服務窗口設置，采用“集中式服務”的方式，有效解決群眾辦事“摸不著門、找不到人”的問題；規范辦理事項、流程、時限，并通過服務指南、辦事須知、公示欄等形式做到全面公開透明；建立辦事窗口“好差評”制度，對政務服務情況進行監督、投訴和評價，不斷促進政務服務水平的提升。要踐行“最多跑一次”服務理念。始終堅持以“人民為中心”為出發點和落腳點，打造“保姆式服務體系”，不斷細化為民服務措施，注重對老、弱、病、殘、幼等群體的關愛服務，配備好老花鏡、應急藥品、飲水設施等，施行代辦服務，通過“定點辦”“預約辦”“上門辦”“掌上辦”等方式，服務好群眾。要完善“一公開”管理制度。建立健全辦事公開制、首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、投訴受理與責任追究等監督制約機制；加強便民服務隊伍管理和業務提升，嚴格遵守“七不準”，對便民服務窗口值班人員的出勤、服務、工作落實情況進行全面監督，建立科學規范、高效便民、公開廉潔的便民服務中心。（林雪）