為貫徹省、市、區12345政務服務便民熱線受理工作要求，認真貫徹落實區委區政府對12345熱線訴求辦理的工作部署，進一步提高四鶴街道12345熱線受辦工作質效，切實履行解決群眾急難愁盼問題、維護群眾合法權益、促進社會和諧穩定、推動經濟社會發展的職責使命，四鶴街道堅持以了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心為出發點和落腳點，3月20日下午，四鶴街道召開12345政務服務熱線業務知識培訓會，邀請區12345平臺團隊管理負責人授課，街道班子成員以及各社區（村）書記、12345訴求件辦理經辦人員參加培訓。

在培訓過程中，12345平臺團隊管理負責人分門別類地詳細講解了普通訴求件、不滿意訴求件、申訴件等各類訴求件的辦理要求。老師還結合過往訴求件的實際案例進行現場分析和演示講解。同時對訴求件的辦理流程、回復要點、附件提報等要素環節提出明確要求，針對工作中常見的問題和難點與參會人員進行了現場探討和交流，為大家在以后的工作中能更好地為民辦理實事提供了專業性的幫助。

參會人員紛紛表示，通過本次培訓不僅更加清晰直觀地掌握了各類訴求件的辦理流程和回復要求，還提高了自身的服務意識。在今后的工作中將秉持“以人民為中心”的思想，堅持問題導向，傾聽群眾訴求，維護群眾利益，把“民聲熱線”工作緊緊抓在手上、責任扛在肩上，做到“事事有回音，件件有落實”，切實提高四鶴街道政務服務便民熱線訴求件的受辦質效。（洪志明）