為認真貫徹落實省、市、區12345政務服務便民熱線受理要求，切實落實區委區政府對12345熱線訴求規范辦理工作部署，全面提升辦理訴求件質效，加強服務意識，提升服務水平，認真對待群眾訴求，做到想群眾之所想、急群眾之所急，7月18日上午，夏道鎮召開提升12345平臺訴求件規范化辦理質量培訓會，邀請區12345平臺團隊管理負責人授課。

培訓會圍繞12345中心的監督與管理、訴求辦理中存在的問題及注意事項、省市中心下階段監管重點三方面展開講解，結合市區案例，著重解析了平臺訴求辦理工作、精準辦理工作、壓縮辦理時限、全面提高查閱率、辦結率、滿意率等重點內容，內容豐富，形式通俗，技巧實用。

“經過此次培訓，我進一步掌握了12345熱線相關政策和工作要求，了解到了語言表述的魅力，表達準確態度懇切才能提高群眾滿意度。”夏道鎮12345平臺工作人員說道。

本次培訓讓廣大干部清晰直觀地掌握了各類訪求的辦理要求，提高了自身的業務能力和水平。在今后的工作中，夏道鎮將始終秉持“以人民為中心”的思想，傾聽群眾聲音、了解群眾訴求，及時有效解決群眾反映的問題，不斷提升熱線服務質量和辦理效率，為廣大群眾和企業呈上更優質、更高效、更貼心的便民服務。（劉雨虹）