數字化賦能！延平基層治理有新招

“通過對小區消力池的整改施工，噪音問題解決了，我們業主長期以來的困擾也消除了。”日前，“延城通”上發布了一條“吃茶話事”動態，延平區碧桂園小區的居民代表專門來到西門橋社區綜合服務站送上了致謝錦旗。

“現在真的太方便了，有問題直接在小程序里反饋，不僅處理快，反映及時，還能隨時了解身邊事，實時掌握新政策，是屬于延平人自己的生活圈。”小區其他業主感同身受。黨的二十屆三中全會指出，進一步全面深化改革必須進一步解放和發展社會生產力、激發和增強社會活力。基層治理是最具活力的國家治理場域，是群眾參與最廣泛的“面對面”治理。延平區積極探索黨組織領導的自治、法治、德治相結合的社會治理新路徑，著眼改革創新，聚焦科技賦能，不斷拓寬群眾“微心愿”征集解決渠道。2023年7月率先在四鶴街道西門橋社區和楊東社區試運行“延城通”小程序，利用信息技術優勢，著力解決基層治理中“看得見的管不了，管得了的看不見”的難題，以全面深化改革推動基層治理現代化水平持續提升。經過一年多的試點探索，智慧社區小程序“延城通”已成為社區居民群眾反映“急難愁盼”問題的重要渠道。“部分廢棄的電線桿和電線，存在安全隱患，希望幫我們拆除掉。”這是近期楊東社區百樂小區居民在延城通小程序的“急難愁盼”模塊上留下的“微心愿”。

社區工作人員在實地走訪察看后，立即與相關單位溝通聯系，并與居民代表、業委會成員等多次協商，確定整治方案。最終，在各方共同協作下，該小區6處廢棄電線桿和遺留的電線全部拆除，得到小區居民的一致認可。

“不同于傳統熱線服務的地方是，小程序可以‘圖文并茂’地進行線上回復，讓居民對問題辦理結果更加直觀。”社區網格員介紹說。

據了解，“延城通”作為微信小程序免安裝、輕啟動，設定了居民、網格員、商家和物業四個角色，網頁后臺以及數字駕駛艙由社區工作人員和網格員使用，集服務和管理于一體。

“這附近有家不錯的小吃店，我從‘延城通’小程序上看到的，地址在這里……”在商家入駐模塊，居民還可發現附近的一些商鋪。經小程序“探店”后，商鋪的基本情況都顯示在模塊中。附近的商家也表示，小程序不僅幫助他們拉來了一些客源，如果遇到一些困難還能在上面發布信息求助。

此外，以“好用管用實用”為目標的“延城通”小程序，可根據需求接入其他平臺，成為居民網上辦事的總入口，目前已連通閩政通、掌上南平、南平零工集市小程序。隨著智慧平臺功能逐步完善，更多“云端”服務將被“解鎖”。（圖/文 王麗娜 羅婕）