近日，延平區政務服務中心醫保窗口迎來了一位神色焦急的參保人家屬王女士。她的愛人因突發疾病在河北省三河市的河北燕達醫院住院治療，辦理出院結算時系統卻彈出提示：“未查詢到有效異地就醫備案信息”。面對這突如其來的阻礙，王女士心急如焚地趕到窗口求助。“五天前明明已通過‘閩政通’APP完成了備案登記！為什么不能結算呢？”王女士說。

窗口工作人員立即啟動響應機制，一面安撫辦事人的情緒，一面火速對接信息科相關同事及河北院方。經細致排查，問題癥結很快浮出水面：三河市雖由廊坊市統籌管理，但河北燕達醫院作為省級醫療機構，其行政區劃歸屬河北省省本級醫保。參保人此前備案至三河市，由于行政區劃不一致，導致無法正常結算。時間就是效率，群眾之急刻不容緩。工作人員憑借扎實的業務能力精準定位政策關鍵，當即提出解決方案：突破常規以地市為單元的備案模式，直接依托參保人持有的河北省三河市居住證地址信息，為其調整辦理就醫地至“河北省省本級”。在工作人員的努力下，備案信息迅速更新并同步至結算系統；隨著參保人結算問題迎刃而解，王女士緊鎖的眉頭終于舒展開來了。

此次“堵點”的快速疏通，生動詮釋了“高效辦成一件事”專窗的核心價值。一方面，它展現了窗口服務前臺強大的業務能力：當參保人線上自助備案受阻時，實體窗口以專業研判與有效協調，精準打通了政策落地的“最后一公里”。另一方面，日常備案服務的便捷性也得到了保障，多數常規備案需求通過“閩政通”－“就醫費用報銷一件事”專區等線上渠道即可自助完成，其中“跨省臨時外出就醫人員”這項備案更是實現了智能秒批。

延平區通過“線上便捷＋線下兜底”的雙重保障機制，構建起多層次、立體化的政務服務網絡。線上服務實現廣泛覆蓋，線下專窗則有效應對復雜個案，兩者互補，確保身處異地的參保人就醫結算難題能得以及時解決，切實將“高效辦成一件事”落到實處，真正實現了“讓信息多跑路，群眾少跑腿”。